Briefing Producto / Servicio Realizado

La tecnología de Grupo Oesía también ha servido para canalizar las preocupaciones de la ciudadanía durante a la Covid-19. La gestión tecnológica y personalizada de los Servicios de Atención al Ciudadano de diversas administraciones públicas es una de las áreas de actividad que Grupo Oesía también ha impulsado con el estado de alarma.

Coincidiendo con la declaración del estado de alarma se registró un incremento máximo de las consultas del 60 por ciento. A lo largo de las semanas siguientes, coincidiendo con el confinamiento, el crecimiento de llamadas se mantenido en un promedio del 15 por ciento.

La tipología de las principales consultas también se ha modificado, ante el auge de las preguntas sobre:

- Covid-19,

- las ayudas de índole económica implantadas por el coronavirus,

- las prestaciones por desempleo,

- los condicionantes del estado de alarma,

- los servicios que continúa ofreciendo el organismo correspondiente y de qué forma lo hace.